随着云计算、大数据、BYOD、SDN、无线宽带等ICT创新技术的影响力持续加强，企业的价值创造和业务模式转型已经成为必然。

　　因为“丰富人们的沟通和生活，提升工作效率”也成为了华为2012年财报中披露的新年愿景。统一通信与协作产品线(UC&C)作为华为企业业务BG第三大产品线，已在2012年实现自研自销产品订货同比增长99%，收入同比增长59%，皆居企业BG各产品线之首。2012年，华为UC&C产品线先后发布统一通信UC2.0、联络中心CC2.0及全球首款全景智真高清视频会议系统等新产品。

       同时，作为UC&C产品线最具代表之一的联络中心，华为正朝着云向化、社交化、移动化发展趋势来打造端到端的联络中心整体解决方案，并还将在今年发布纯软化联络中心解决方案，以实现华为联络中心全套方案的提供。

　　华为以“体验设计引领研发实现”为理念，向客户提供“移动性、融合视频、云协作”为特征的统一通信与协作产品和整体解决方案。根据Gartner 2012年的魔力四象限报告，华为网络、UC统一通信和联络中心CC等产品进入“挑战者”象限。

　　为了更加了解华为统一通信与协作产品和整体解决方案，我们与华为中国区统一通信产品销售总监曲昌智先生，华为企业联络中心产品规划总监王俊海先生和华为UC&C产品线智真领域Marketing部长王向炯先生进行了深入交流，也将我们带入了一个由华为打造的融合移动、视频、语音和云组成的统一通信的世界。

　　eSpace UC 2.0打造创新协同的统一通信

　　随着经济全球化的发展，企业内部分工与协作的深化，员工间跨地域沟通、在途移动沟通已经成为日常工作的一种常态。华为eSpace UC2.0解决方案在这一趋势下应运而生，全面支持视频通话和视频会议。移动客户端支持多种移动智能设备，设备通讯视频分辨率支持度广，覆盖从QCIF到720P高清，易匹配各种与会终端;eSpace UC2.0解决方案不仅支持各类客户端之间进行互联协作，同时还能与华为领先的智真系统进行融合，不论在会议室、办公室还是移动的路途中，如果需要，随时可以进行面对面的沟通。这种直观的沟通体验是传统的语音通信无法企及的。

　　值得称道的是eSpace UC 2.0解决方案的兼容性，同时兼容多种移动智能终端设备。华为发布了基于iphone/ipad/Andriod手机和平板电脑的eSpace移动客户端、PC客户端以及全新的IP话机系列，全面支持企业员工在公司、分支机构、途中、酒店等不同办公场景下的沟通与协作。eSpace UC 2.0系列化的客户端从使用者角度出发，融入“布局简洁”、“交互流畅” 等设计理念，操作便捷，易于上手; 各类客户端通过一致的设计风格和用户界面，让使用者只要掌握了一个客户端的操作便可熟练操作其他客户端。这种一致性的体验，将帮助用户更高效地完成沟通与协作。

　　随着社交媒体、移动互联等终端应用的发展，人们越来越多的运用多元化的消息类型，如，文本、语音、表情、位置、涂鸦、视频、图片、名片等。华为eSpace UC2.0可以让人们的这一习惯在工作中得以延续，多元化的消息让沟通协作更高效、处理事务更灵活，消息递送更及时，同时也让工作充满激情与乐趣。另外，曲昌智先生补充到，华为推出了全新eSpace 7900系列IP Phone，该产品获得享有“设计界奥斯卡”美誉的德国“IF工业设计大奖”，由此也彰显了华为在产品的工业设计上对“以用户为中心”理念的贯彻与坚持。

　　联络中心的创新体验

　　华为企业联络中心产品规划总监王俊海先生就联络中心在当前创新技术和商业模式驱动下如何助力客户构建创新体验，实现价值共享，做了详尽的分享。
　　据了解，华为eSpace联络中心解决方案可提供集接入、路由、排队、IVR、报表于一体的All in one解决方案，一个盒子(U2980)即可支持100座席规模的联络中心一体化应用。作为联络中心重要组成部分的华为排队机采用mTCA架构设计，内置丰富的视频媒体资源，可实现远程高清视频协作、视频IVR及视频通话及录制。同时，华为联络中心支持基于PC桌面协作的创新Web客服业务，可实现桌面协作、白板、文件传输、标记等多样化的协作应用，可有效提升解决客户问题的效率，降低服务时间，提升客户满意度。更值得关注的是，华为联络中心凭借业界独有的CTI 云大容量集群技术，在实现座席资源的灵活调配的同时可将单系统容量平滑提升到20000座席，系统异地容灾可靠性更强。

　　随着当前社交媒体的蓬勃发展，企业对客户服务价值体验的提升需要更多关注来自自媒体的声音。华为eSpace联络中心解决方案充分的解决了企业在“自媒体时代”的需求，能够对接新浪微博、腾讯微博、Facebook和Twitter等主流社交媒体，实现信息收集&发布、信息搜索、信息分析/分类/筛选/过滤、信息分发、信息处理和账号监控等全流程功能，有效协助企业实时挖掘并处理价值数据，构建完善的社交媒体服务营销平台。

　　此外，华为联络中心对于座席服务效率的提升和座席工作环境的改善，提供创新的绿色座席解决方案，并采用独有的一键触控绿色座席终端。

　　多样化需求推动视讯创新

　　华为企业业务智真产品领域Marketing 部长王向炯介绍，华为近期推出了全景智真、一体化视讯终端TE30等新一代视频会议产品与解决方案，以领先行业的产品与体验，满足不同规模企业、不同应用模式的多样化需求。

　　目前，越来越多的企业倾向于构建视频通信系统，视讯行业正获得越来越广阔的市场空间，与此同时，客户需求也越来越多样化。立足于20年的经验积累，华为围绕客户需求创新性地推出新一代产品与解决方案，，充分满足了不同应用模式与场景的需要。

　　华为在高端的智真市场，推出了全球首款全景智真系统，可提供业界独有的5760*1080 50/60fps全景全高清视频体验，将视频会议的现场体验感推向了更高层次，实现了更真实的面对面沟通。另外，不容忽视的是华为全景智真在实现体验升级的同时，相比业界其他同类产品还可帮助企业降低30%的TCO，包括带宽节省25%、占地空间节省26%、系统能耗节省42%，将极致体验与超低TCO进行完美结合。既满足了用户越来越高端的体验需求，又满足了企业降低运营成本的实际要求。

　　在大型企业以及视频会议服务提供商方面，华为最近推出了新一代全适配MCU VP9660，它具备业界最强大的全适配处理性能，可同时接入336路720P端口，完全满足大型会议、大型组网需求。另外，VP9660还可灵活分配端口、平滑扩容，既可满足企业不同阶段的性能需求，又能帮助企业最大化地利用资源，提高投资回报率。
　　在中小企业领域，华为也推出了一系列吸引力十足的产品，包括新一代可灵活分配端口、平滑扩容的全适配MCU 产品VP9630，以及全球首款一体化高清视讯终端TE30等。其中VP9630不仅支持1080p60全编全解和每端口多画面，同时用户可根据需要平滑扩容至96路端口。TE30是三合一一体化高清视讯终端，集成了高清编解码器、高清摄像机和阵列麦克风，只需要简单的几个步骤便可在5分钟内完成产品的部署，从而彻底颠覆了传统视讯的部署方式，大大的降低了视频会议产品部署的时间和难度，有利于视频会议产品的大规模推广。同时，TE30还支持语音呼叫、IP/Wi-Fi接入、智能人脸检测、20%抗丢包等功能，能让企业更加轻松地获得卓越的视频会议体验。

　　随着企业对视频会议系统的应用越加广泛，用户在不同场景中都能使用视讯产品的期望也越来越强烈。华为96系列MCU和SMC2.0均可实现不同产品间的融合，让会议沟通更简单、灵活，充分满足多样化应用场景的需求。其中96系列MCU可智能匹配智真、高清终端、标清终端以及移动视频终端等不同会场的接入能力，不仅能让这些会场以任意协议、任意格式、任意带宽自由接入，还能让各会场获得与其能力和带宽匹配的最佳音视频效果。SMC2.0产品可让华为视讯系统和微软Lync2010/ Ocs2007以及IBM Sametime、华为eSpace等UC平台以及Skype网络电话等不同通信系统互联互通。

　　从1993进入视讯领域至今20年，华为不仅见证了视频通信行业的历程，更以积极进取的姿态在中国市场以及全球范围内推动着行业的发展与进步。在今天视频会议从专业化小范围应用逐渐走向大众化与普及化的过程中，可以预见视频会议市场空间将更加广阔，华为也将为企业的视频通信需求提供更好的选择。

　　华为将本着“以客户为中心”的理念，持续跟踪客户需求和市场发展趋势，加强在移动性、社交媒体、视频、UC融合、智能化和情景感知等方面的研发投入，围绕用户体验和新技术，并不断把成功经验、新理念融入到华为统一通信与协作解决方案中，为客户提供更完善、更强大、更灵活性的统一通信解决方案，用用户提供卓越体验，助力企业提升信息化竞争力!